Preguntas Frecuentes (FAQ)Envíos de Miami a Venezuela: casillero virtual, tarifas, tiempos, seguro e impuestos

Creas tu cuenta, recibes tu casillero virtual en Miami, compras en cualquier tienda online y envías a tu dirección ZunZun. Nosotros recibimos, reempacamos y enviamos por vía aérea o marítima; tú retiras en taquilla o recibes a domicilio.

ZunZun Envíos ya está disponible (taquilla, casillero en EE. UU. y recolección programada). Compras asistidas, Carga comercial y Fulfillment llegan próximamente. Para empresas hay plan corporativo según tu volumen mensual.

Hoy enviamos desde Miami a Venezuela. Colombia, Cuba y Estados Unidos como destino están próximamente.

Crea tu cuenta con nombre, correo, teléfono, dirección, tipo y número de documento de identidad y contraseña. Al terminar recibes tu número de casillero.

Sí, el registro incluye la opción Cuenta de Empresa. Si envías cada mes, el plan corporativo ofrece precios según tu volumen.

ZunZun Envíos está pensado para tus seres queridos: tu familiar retira en taquilla o recibe a domicilio.

Usa estos datos en el checkout:

• Nombre: tu nombre + apellido + código de casillero (ej.: Juan Pérez - ZUN1234)
• Línea 1: 8372 NW 68 St
• Línea 2: tu código de casillero
• Ciudad: Medley · Estado: Florida · Código postal: 33195 · País: United States

Usa la dirección de tu casillero como dirección de envío. En Amazon, agrégala en Your Addresses; en Shein, cambia la tienda a US; en Walmart, elige Shipping, no Store Pickup.

Sí, en cualquier tienda online que envíe a una dirección en EE. UU. (Amazon, Temu, Shein, Alibaba, Costco, Nike, Walmart y más).

Mínimo de 0 a 3 libras: $14,29. Cada libra adicional: $4,77 ($4,50 desde la libra 21). Un paquete de 5 libras cuesta $23,83, o $20,26 con 15 % de descuento en tu primer envío aéreo (promoción de lanzamiento).

Tarifa estándar: $37 por pie cúbico. Promoción de lanzamiento: Caja Small (16 x 12 x 12 pulgadas) $47,80, segunda $45,20 y, desde 15 pies cúbicos, $35,50 por pie cúbico, con recolección en Miami incluida.

Largo × ancho × alto en pulgadas ÷ 1.728. Ejemplo: 16 x 12 x 12 pulgadas = 1,33 pies cúbicos

En envíos aéreos se cobra el mayor entre el peso real y el volumétrico. Ingresa las dimensiones en pulgadas en el cotizador.

El reempaque cuesta $7 y es gratis durante la promoción de lanzamiento.

Sobre de documentos de 1 libra: $18, o $12,60 con 30 % de descuento de lanzamiento. Si pesa más, se suma la libra adicional aérea. No se acumula con el 15 % de primer envío.

Sobre el valor declarado (FOB). Menos de $400: no paga. De $400 a $1.000: 7 %. Más de $1.000: consúltanos. Ejemplo: $600 → $42.

Opcional, para envíos aéreos y marítimos. Hasta $100 declarados: $3,50; más de $100: 3,5 % del valor declarado. Ejemplo: $600 → $21.

Es el valor real de tu mercancía, base del impuesto arancelario y del seguro. Declarar menos reduce tu cobertura.

Aceptamos Zelle, USDT, tarjeta de crédito o débito y efectivo. Nuestras tarifas están en dólares (USD) y pagas cuando envías tu paquete, no cuando compras.

Sí, están en dólares (USD) y pueden actualizarse.

Procesamos tu paquete el mismo día que llega a nuestro warehouse en Miami. Tenemos salidas aéreas todas las semanas.

De 3 a 7 días hábiles a la ciudad principal y de 7 a 15 al interior, desde la salida del vuelo.

Entre 4 y 6 semanas, con cobertura de entrega en todo el país.

Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hasta 6:30 p. m. en temporada alta), en 8372 NW 68 St, Medley, FL 33195.

Sí, con recolección programada en Miami incluida en las promociones de lanzamiento.

Cobertura nacional: retiras en taquilla o recibes puerta a puerta.

55 oficinas en 32 ciudades y zonas (Gran Caracas: 12; Maracay: 4; Barquisimeto, Maracaibo y Valencia: 3 cada una). Filtra por Abiertas ahora o Abren sábados.

Puedes retirarlo en la oficina ZunZun que elijas. También puedes registrar personas autorizadas en el sistema. Al momento de la entrega se requiere la carta de autorización y un documento de identidad (cédula o pasaporte).

Ingresa tu número de guía ZunZun en la página de tracking para ver dónde está tu paquete.

Es unir tus compras de varias tiendas en un solo envío para ahorrar en la tarifa internacional. Forma parte de las promociones de lanzamiento.

Tranquilo, tu paquete queda resguardado en el warehouse. Para identificarlo fácil, escribe siempre tu código de casillero en el nombre o en la línea 2 de la dirección.

Si notas retraso, escríbenos a Atención al Cliente. En paralelo, nuestro equipo revisa los números de seguimiento (tracking) para ubicar al dueño de los paquetes sin identificar.

Te recomendamos prealertar tus envíos para evitar confusiones.

Hasta 1 mes, sin costo de almacenamiento. Si pasa una semana, te contactaremos para conocer el motivo y ayudarte a enviarlo cuanto antes. Si transcurren 2 meses, el paquete pasa a estado de abandono, siempre con aviso previo.

Sí. Hacemos una inspección y un reempaque seguro antes del envío para proteger tu compra. Tenemos videos que muestran cómo es el proceso de apertura.

Sí, siempre que el paquete siga en nuestro warehouse y antes de ser colocado en las valijas de envío.

1. 1Solicita a tu proveedor el pickup de devolución.
2. 2Envíanos la orden de devolución.
3. 3El proveedor recoge el paquete en nuestras instalaciones.

No realizamos entregas ni devoluciones directas al proveedor.

El seguro es opcional y se calcula sobre el valor declarado, por eso declara el valor real. Cubre el valor declarado más el flete de envío.

Si al recibir notas el paquete violentado, maltratado o sin los precintos de seguridad de ZunZun Logistics:

• Repórtalo de inmediato al personal de recepción o al chofer.
• Toma fotos y videos en el mismo lugar de la entrega.

Por seguridad, las cajas promocionales admiten hasta 70 libras. Para cargas mayores recomendamos cajas heavy duty. Las cajas y cargas grandes se envían por vía marítima y se cobran por pie cúbico.

Hay 26 artículos prohibidos, entre ellos: documentos de identidad, tarjetas y efectivo; antenas Starlink, drones y equipos de minería; armas y equipo táctico; chalecos y artículos de camuflaje; gas o aire comprimido y químicos peligrosos; drogas, material pornográfico, animales y contrabando. Si no aparece en la lista, consúltanos.

Perfumes, vitaminas, suplementos, cosméticos y artículos de tocador: permitidos con restricciones por cantidad. Químicos líquidos o peligrosos y gas o aire comprimido: prohibidos.

Los artículos prohibidos no se aceptan. El paquete queda retenido en nuestro warehouse y te preguntaremos si deseas devolverlo al proveedor. Según el caso, podríamos notificar a las autoridades competentes.

Escríbenos por WhatsApp, llámanos o envíanos un email. Mientras tanto, puedes cotizar y rastrear tu envío en línea.

Al registrarte pedimos tus datos personales, tu dirección y tu documento de identidad (tipo y número). Tu información está en una base de datos encriptada y cumplimos las normas internacionales de protección de datos.

Tenemos una sección de aliados con recompensas. Completa el formulario en nuestra web y un representante te contactará.